Esta es una historia con un final inconcluso y algo agridulce. Redacté con un poco de ira, me disculpo. Mi experiencia personal le puede pasar a cualquiera. Mi actividad en las redes bajó, gracias a los típicos cursos y reuniones de autoestima cuestionables. Entre mis breves espacios libres y usando mis habilidades, logré obtener una clave de muy pocas disponibles. Mi emoción por un juego gratis crecía, pues de pura suerte me enviaron el mensaje a mi correo. Pero mi alegría se convirtió en desgracia, al saber que mi contraseña no funcionaba, a pesar de que la tengo bien escrita y guardada en otros medios no electrónicos. Pero microsoft tiene una muy bonita opción para recuperarla, así que en unas horas logré tener mi contraseña de vuelta. ¿Por qué todavía no soy feliz? pues los mugrosos decidieron bloquear mi cuenta, que por mi propia seguridad y otras tonterías que no tenía humor de seguir leyendo. Recordé los antiguos pasos de la pregunta secreta y el correo alternativo, por si me mandaban una clave allí. Fuí a buscarlos y ya los tenía a la mano, hice clic en continuar y no apareció nada de eso, dejaron el panel del número telefónico al cual me mandarían la clave para recuperar mi cuenta. Esperé unas horas para exclamar unas cuantas palabras prohibidas en mi casa y acepté, de mala gana, en mandarles mi número. Es la única opción posible y más segura, decían en otros lugares que aparecieron en una búsqueda de google, referente a que tan segura era la dichosa medida. Llevo dos semanas esperando el maldito código y nada. Ya doy por muerto a mi antiguo correo electrónico. Así que me hice otro en Gmail, al diablo con microsoft y yahoo, pensé. Yahoo también me bloqueó otro en el pasado. En esta semana veo Tropico 3 gratis y voy de inmediato a reclamarlo, pero, me mandan la clave al correo que acabo de perder. Mi mente en ese instante me hace reflexionar que tengo muchas cuentas ligadas a ese e-mail, y si de casualidad, llega una buena oferta rata o algún cupón de descuento, no puedo reclamar el material. Después dediqué algunas horas a mudar todas mis cuentas, esperando algunas medidas de seguridad que aparecieran en mi situación. Steam. Abro el cliente y una ventana me indica que mi cuenta ha estado inactiva y pregunta si estoy actualmente usando el correo que allí me indican. Lo cambié, me piden mi contraseña y todo listo, se reinició el cliente. Al entrar sale un mensaje de Valve pidiéndome la pregunta secreta que usé para inscribirme, la anoté y en unos segundos me enviaron un saludo, diciéndome que el cambio está completo. Good Old Games. La opción de mi correo sale bloqueada en ajustes, no se puede cambiar. Mandé un mensaje a soporte, muy bien redactado, el navegador que uso y mostrando algunas pruebas de que sí es mi cuenta. Todavía estoy esperando una respuesta, dicen que tardan de 2 a 4 días. Actualización: Para hacer el cambio me piden el Transaction ID de un pago de Paypal, de alguno de mis juegos que compré con ellos y una imagen del recibo. Esperaré unas horas para verificar el cambio. Actualización 2: Por fin me cambiaron el correo. Su servicio al cliente suele tardar un poco, pero tarde o temprano te ayudan. Después de todo, es el segundo sitio que más me gusta y también donde más he invertido. Gamersgate. Cambié mi correo en los ajustes y pidieron mi contraseña, después me mandan un link al nuevo correo y entré. Al llegar me preguntaron cual fue el primer juego que compré y si no respondía en 45 minutos, mi cuenta quedaría bloqueada, no se puede navegar por nada durante esto. Respondí de inmediato y la activaron. En el mensaje de bienvenida de mi nuevo correo, me enviaron un cupón de descuento. DOTEmu. Cambié el correo en ajustes y luego me pidieron mi contraseña, dos veces. En mi correo, además de la bienvenida, me preguntaron si deseaba cambiar mi método de pago. Humblebundle. No hay opción para cambiarlo, tienes que entrar a soporte y entrar a la sección roja para mandar un correo a "los agentes ninja" y ellos resolverán mi problema. ¿Es una broma? pensé, pero bien, fuí al enlace marcado con rojo y envié mi petición. Me han llegado tres correos de disculpas por tener una semana muy saturada, bla, bla, bla, y todavía no me cambian el correo. Sigo en la espera. Actualización: Los famosos ninja me dan un nuevo ID para mi cuenta, me pidieron el password y algún ID del pago de mis juegos. Les envié uno de Paypal y ya está hecho el cambio. Gamesrepublic. Cambié mi correo y volví a comenzar sesión. En mi nuevo correo me preguntaron si aceptaba el cambio y lo hice. Origin. Se puede hacer el cambio desde la tienda o el cliente pero es mejor desde la tienda, el cliente se traba. Hago el cambio desde mis ajustes personales, me piden la contraseña, me hacen la pregunta secreta y ya está. Ahora debes usar el cliente en ese mismo día o te bloquearán la cuenta. Greenman Gaming. Cambié mi correo y me piden mi contraseña actual. En el nuevo correo me piden ir al enlace de activación. Al entrar, me piden ligar mi cuenta al STEAM original mientras un contador de 15 minutos avanza, advirtiendo que se bloqueará la cuenta y perdería todo mi cash para descuentos si no completaba esto. Al activar el cambio, en unas horas después me mandaron un voucher del 20% de descuento en compras, muy seleccionadas. Ya es algo. Desura. Lo cambié y me piden la contraseña actual. Me mandan al correo un link de activación y al entrar me piden mi fecha de nacimiento. La anoté y ya activaron mi cuenta, luego me mandan al catálogo de juegos. Ya ha cambiado mucho. Groupees. No encuentro opción de soporte y no se puede editar el correo. En las preguntas frecuentes no viene esta cuestión. La voy a revisar el fin de semana. El soporte tiene que estar en alguna parte, mientras tenga reclamadas las claves no perdería mucho. Actualización: Les he enviado un correo a la dirección de soporte. Esperaré los resultados. Actualización 2: Me pidieron el método de pago que usé y sugirieron crearme otra cuenta con el correo nuevo. Al avisarles que ya la hice, en unas horas me fusionaron las dos cuentas. Indiegala. En las preguntas te especifican que debes pedir tu cambio al correo de soporte que viene anotado allí. Sigo esperando su respuesta. Mi banco. Si no es para actualizar mis tarjetas de crédito no les importo en lo más mínimo, nunca tengo deudas pero me llamaron el mismo día que bloquearon mi correo principal y preguntaron por una tal Hime Onizuka, si la conocía, donde estaba su instituto y por que estaba en su base de datos. No estoy exagerando, eso me preguntaron y la telefonista pronunció "ime onisuska", luego falló dos veces más. Me sugirieron que vaya a actualizar mi perfil de crédito en esta temporada. No me obligaron a hacerlo pero aunque vaya, tendré desconfianza cada que salga a la calle, ellos me vigilan. Esa es mi triste y complicada historia, todavía no puedo decir que arreglé todo hasta la fecha. Si tienen correos vinculados a outlook/hotmail piénsenlo un poco, usen uno alternativo. Si tienen todo arreglado, no pierdan por nada del mundo sus contraseñas.
¡Hola, Oni! A veces las cosas que deberían ser una idiotez, se complican sin lógica alguna. Es una lástima que hayas tenido que pasar todo eso, pero ya casi te mudaste. Ahora... Hoy en día, no podés perder una cuenta con un gran proveedor de esa forma. Si la cuenta está en buen estado, la tenés que recuperar. A pesar de las vueltas que dan a veces, el sistema lo han modificado para que sea posible solucionarlo. En tu experiencia no leí que hayas tenido otro contacto que no fuera electrónico. ¿Los llamaste?
Probaste muchas veces? porque, por algún motivo que desconozco, esos bloqueos de seguridad en algunos momentos no están. Con una cuenta de hotmail de mi viejo ha pasado y en algún intento he podido hacer login. Igual mi viejo se convenció de pasarse a Gmail. Te comunicaste con la atención al cliente de.. net passport? no se bien como se llamaría ahora. Una amiga laburaba en una especie de call center técnico donde presuntamente se resolvían estos problemas tratando con humanos por teléfono.
Ojalá te ayude en algo, hace tiempo hice un Thread por un problema similar que al final se solucionó. Ya me dirás, compa!
He recibido dos mensajes del soporte GOG y Humblebundle. Con Humblebundle recibí el saludo de sus agentes ninja y me enviaron un código al nuevo correo. Me pidieron el password y un ID de algún recibo de pago. Ya me hicieron el cambio y en la bienvenida de los ninja, me mandaron la clave del juego, asumiendo con toda honestidad que no lo reclamé por no tener acceso. Eso de los ninjas se lo toman muy en serio. En GOG me piden lo mismo, un ID de uno de mis pagos. Ya les envié el recibo con una imagen y solamente debo esperar unas horas, tal vez un día. Por ahora no he hecho algún contacto telefónico, lo estoy dejando como última opción. Ese correo nada más lo utilizaba para cuentas de pago, según mi inocencia de aquellos años era la opción más segura. De saber que Microsoft hacía cacería de brujas con estas medidas, no los hubiera elegido. Ya lo intenté mucho, esta tarde lo haré desde el trabajo. No veo algún número pero quizás lo intente. Voy a leerlo, espero no ser del porcentaje que no ha recuperado su correo. También estoy asumiendo que no lo volvería a utilizar. Me falta alguna noticia de Groupees e Indiegala. Creo que de las dos podría crearme otra cuenta si dejo pasar un tiempo, pues las claves ya las pedí. Pero seguiré buscando una solución.
pero en Groupees no tenés las claves en la web misma? Al menos a mi me quedan en la web (en alguna parte del perfil), no me hace falta entrar a mi correo.
Así es, los juegos para Steam y GOG nos mandan las claves allí. Solamente hay unos títulos que sí tengo que descargar de la misma, mientras no pierda la clave o decidan cambiar algo no tendría que preocuparme por el correo en ésta. En indiegala solamente tengo un juego, obtenido legalmente en nuestras ofertas rata y con la clave debidamente reclamada, es la que menos me preocuparía por perder.
Pues hoy GOG me ha cambiado el correo, tarde pero sin prisa. Me dieron un juego pero viene en gift, tal vez sea de algún título que ya tengo, por ahora no poseo tiempo para checar la clave. Los de indiegala ya me respondieron, pero, solamente para mandarme ofertas. Espero que luego no salgan con el argumento de que no hago las cosas legalmente. Ya contacté al servicio a clientes de Groupees, tendré que esperar un tiempo. Esta pseudo novela, trágica, cómica me ha servido para checar que tan seguras son las medidas y el tipo de atención al cliente, de cada sitio de ventas digitales.
Tengo experiencias dolorosas también, odio mi viejo mail de hotmail, pero si bien en Facebook es sencillo cambiar el mail oficial, las cuentas asociadas por esa vía en otros sitios (por ejemplo, Bundle Stars) entran en conflicto si se realiza el cambio... Si bien en Bundle Stars las claves quedan online, si cambiás la dirección de correo asociada a Facebook y tu login es por esa vía, desaparecen los juegos. En la página dice que las direcciones deben coincidir, y al hacer tu registro con la cuenta de facebook queda establecido con la dirección de esa cuenta. Hasta ahora no sé cómo hacer el doble cambio.
Te agradecemos mucho que te hayas tomado la -increíblemente tediosa en tu situación- molestia de comentarnos al detalle como fue la experiencia en cada sitio. Esto puede valer oro en un futuro